Chính sách vận chuyển và giao, kiểm hàng

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi. 
Thông thường botibokids.com sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong vòng 3h làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng khách hàng hoàn tất thông tin đặt mua qua website.

Phí giao hàng

  • Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách giao hàng, giá trị đơn hàng và khu vực nhận hàng, áp dụng theo chính sách hiện hành của Botibokids.
  • Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trên website tại thời điểm đặt hàng, đảm bảo minh bạch và dễ kiểm tra trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
  • Miễn phí giao hàng được áp dụng đối với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc nằm trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt, tùy từng thời kỳ.
  • Mọi thay đổi về chính sách giao hàng sẽ được Botibokids cập nhật công khai và áp dụng thống nhất trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Thời gian giao hàng

Nếu hàng có sẵn trong kho thì cửa hàng sẽ tiến hành gửi hàng cho đơn vị vần chuyển:
  • Khách hàng cần gấp: Giao hỏa tốc trong 1h (nội thành TPHN)
  • Khách hàng chọn vận chuyển thường: trong vòng 24h. Tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển, hàng hóa sẽ được gửi cho khách trong vòng 1-5 ngày
  • Nếu hàng không có sẵn, nhân viên của cửa hàng sẽ tư vấn thêm cho khách hàng cụ thể về thời gian đặt hàng và giao hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: 
  • Nhân viên botibokids.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của botibokids.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng cho botibokids.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm botibokids.comgiao hàng trên toàn quốc.
Đối với các khu vực gần các CH của botibokids.com – Shop khuyến khích khách ra tận cửa hàng mua sắm, trải nghiệm và chọn lựa sản phẩm – Tham khảo Hệ thống cửa hàng Botibokids
Đối với giao hàng tới những nơi khác hoặc khách hàng không tiện ra tận cửa hàng, Botibokids sẽ nhờ dịch vụ giao nhận GHTK / J&T và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó.
Phí vận chuyển sẽ có thể chênh lệch 1 chút do tính chất gói hàng (dễ vỡ, dễ móp méo) hoặc giá trị cao. Botibokids hỗ trợ hết mình để quý khách được vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn với chi phí tốt nhất

Quy trình giao nhận

Giao nhận và kiểm hàng

  • Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian luân chuyển và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
  • Khách hàng sẽ được đồng kiểm hàng trước khi thanh toán. Các khiếu nại về sản phẩm, chứng từ sẽ được giải quyết theo cơ chế khiếu nại và chính sách đổi trả, hoàn tiền.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • Việc cung cấp chứng từ hàng hóa sẽ do Botibokids cung cấp. Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, đề nghị Quý khách quay video khi mở hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho tổng đài viên qua số điện thoại 0965.133.995. Botibokids chỉ xử lý những đơn hàng hư hại có video quay lại quá trình mở hàng.
  • Trong vòng 24 giờ sau khi quý khách ký nhận hàng mà không có ý kiến về hàng hóa, công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này (Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng 0965.133.995 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Nếu giao hàng không thành công, BOTIBO KIDS có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Botibokids sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
Trường hợp Botibokids không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.
Botibokids bán hàng chính hãng tại kho với giá tốt.

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI MẸ VÀ BÉ BOTIBO KIDS

Địa chỉ: Số 6, Ngõ 35, Đường Xóm Hạ, Thôn Phương Viên 4, Xã Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội
Email: phuongnm.nyoko@gmail.com
Điện thoại: 0965.133.995